Es uno de los principales proveedores de software y dispositivos para call centers del país. Aunque reconoce virtudes de la VoIP advierte sobre la inseguridad de estas redes

Los centros de atención telefónica (CAT) al cliente es uno de las actividades de mayor expansión luego de la devaluación del peso. A fin de año ocuparán a 30 mil personas en el país y facturarán un total de 200 millones de pesos, la mitad de ellos provenientes de la atención de llamadas de otras partes del planeta que se atienden en la Argentina. Según un informe de la consultora Frost & Sullivan, este año sólo las empresas de CAT que atienden llamadas extranjeras tendrán un crecimiento del 35%.

Una de las claves de este negocio pasa por los equipos y el software que utilizan, que permiten en algunos casos convertir a los CAT en centros de contactos multimediales, que atienden a los clientes a través del e-mail, la web y el chat.

Uno de los principales proveedores tecnológicos del sector es TecnoVoz, una compañía nacional fundada hace 12 años que está dedicada al desarrollo, la comercialización y el soporte de productos de tecnología que unen computadoras y telefonía. Este año su facturación consolidada, incluyendo su subsidiaria Approach, por la cual llega a 7 mercados latinoamericanos, llegará a 3,5 millones de dólares, un 25% más que en 2004.

Algunos de sus 3.100 clientes (cerca de 50 mil puestos de atención de voz) son tercerizadores de CAT como Action Line, Atento, Teleperformance o Sprayette, o bien empresas que montan el CAT interno para atender al público, como Consolidar, Bapro Pagos, Pago Fácil o Luncheon Tickets.

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